FAQs

O contato com a Portaria.com deve ser realizado por ligação telefônica. Todas as chamadas e toques de interfone são gravados e armazenados por até um ano, garantindo segurança e rastreabilidade. Nosso atendimento funciona 24 horas por dia e é totalmente humano, sem atendimentos automatizados, proporcionando suporte rápido e personalizado sempre que necessário.

Para garantir a continuidade dos serviços, utilizamos bancadas de baterias e sistemas de nobreak conectados aos equipamentos essenciais da portaria. Assim, mesmo durante quedas de energia, o sistema permanece operante. Ao detectar qualquer falha, nossa central é informada automaticamente, acionamos a concessionária e, se necessário, enviamos um técnico ao local para acompanhar o funcionamento até a normalização.

O processo de entrega de encomendas é ajustado conforme as necessidades de cada condomínio. O recebimento pode ser feito pelo zelador ou por soluções tecnológicas como armários inteligentes e guaritas específicas para encomendas. O objetivo é garantir segurança e praticidade em todas as etapas do recebimento.

A comunicação entre o condomínio e a Portaria.com ocorre por meio de um enlace exclusivo em fibra óptica, garantindo uma conexão estável, segura e livre de interferências comuns da internet pública. Além disso, utilizamos dois links independentes com rotas distintas, assegurando redundância e continuidade mesmo em caso de falha de uma das operadoras.

A Portaria.com oferece manutenção técnica 24 horas, com um dos menores tempos de resposta do mercado. Ao identificar qualquer irregularidade nos sistemas ou equipamentos, um técnico é enviado prontamente para realizar os reparos, garantindo o pleno funcionamento do controle de acesso e a segurança dos usuários.

Nosso aplicativo proporciona praticidade e segurança aos moradores. Com ele, é possível acompanhar acessos em tempo real, visualizar câmeras, enviar convites faciais, abrir portas e portões remotamente e compartilhar convites temporários com facilidade. Todas as interações ficam registradas, assegurando total rastreabilidade e responsabilidade no uso.

As entregas por delivery seguem os procedimentos definidos pelo condomínio. Em geral, o morador pode descer até a portaria para receber o pedido ou autorizar a entrada do entregador, que só acessa após identificação e confirmação. Em alguns condomínios, é permitido que o entregador circule com ou sem motocicleta, sempre de acordo com as normas locais.